SHOPPING GUIDE
- ご注文方法 店頭で購入出来るところはありますか？ 注文完了後に商品を変更出来ますか？
- ご利用頂けるお支払い方法 支払い総額はいくらになりますか？ 支払い方法を変更したい 領収証の発行は可能ですか？
- 配送会社はどこですか？ 商品は何日ぐらいで届きますか？ 配達日時は指定できますか？ 配達日時を変更したい 海外への発送はできますか？ どのような大きさの箱で送られてきますか？ 長期不在で商品が戻ってしまったので再配達して欲しいのですが？ 商品が完売しているのですが再入荷はありますか？
- 送料はいくらかかりますか？ 手数料はかかりますか？
- 注文した商品と異なる商品が届きました 不良品でした 返品・交換はできますか？
- 会員登録は無料ですか？ ID(メールアドレス）とパスワードを忘れてしまいました メルマガを登録・解除したい 住所・メールアドレス等を変更したい 会員を退会したい
- 定期購入にするメリットは何ですか？ 送料はかかりますか？ 定期購入を休止・解約したいのですが
ご注文について
- ご注文方法
-
トップページまたはご希望の商品の詳細ページから、「単品購入」「BOX」「定期購入」のいずれかをお選び頂き、「個数」をご選択の上「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
「カートを見る」、または画面右上のショッピングカートアイコンから、カート内商品の一覧画面に移りますので、商品名・数量・価格をご確認頂き、「購入手続きへ」をクリックしてください。
購入手続き画面にてお客様の氏名・住所、ご希望の決済方法、クレジットカード情報など必要事項をご記入して「次へ」をクリックしてください。
ご注文確認画面で入力内容に間違いがないかご確認の上、「ご注文を確定する」をクリックしてください。
ご記入頂いたメールアドレスに、当店より注文確認メールを自動送信致しますので、内容をご確認ください。
【メールが届かないお客様へ】
ご注文確認メールが届かない場合は、Eメールアドレスの誤入力が考えられますので、こちらまでご連絡下さい。
また、迷惑メールフォルダに入っていないかを今一度ご確認いただき、お手数ですが、【online.support@lohas-pharm.co.jp】からのメールを受信可能な状態へと設定の変更をお願いいたします。 - 店頭で購入出来るところはありますか？
- 全国のドラッグストア、バラエティショップにてお求め頂けます。また在庫状況については各店舗様にお問い合わせ下さいませ。
- 注文完了後に商品を変更出来ますか？
- 商品発送前でしたら変更可能です。できる限りお早めにお問い合わせフォームより変更希望の旨をお知らせください。
お支払いについて
- ご利用頂けるお支払い方法
- 商品代金のお支払いには【クレジットカード】【銀行振込】【代金引換（現金またはクレジットカード）】がご利用頂けます。
【お取り扱いクレジットカード】
VISA
【銀行振込】
ご注文後５日以内に指定口座へお振込みください。
５日以内にお振込みが確認できない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
商品はご入金確認後の発送となります。
※振込み手数料はお客様負担となります。
《お振込先》
横浜銀行 渋谷支店 （0138-927）
普通口座 6082795
口座名義 ロハスセイヤク（カ
*必ずご購入者様名でお振り込みください。
【代金引換】
商品をお受け取けとりの際に代金を配達員にお支払い下さい。
クレジットカードでのお支払も可能です。 - 支払い総額はいくらになりますか？
-
商品代金(税込)＋送料(税込)＋（代金引換をご利用の場合は 代引手数料(税込) ）となります。
※カードでの分割払いなどの場合は、お客様がご契約されているカード会社の手数料が別途かかる場合がございますのでご確認ください。
※代金引換の規定上、ご不在等の理由により配達後7日間以上お受取りができない場合は自動的にご注文はキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。
代金引換でのお受け取りが出来ず、当社に返送されて来た場合、以降当サイトで代金引換でのご注文が出来なくなりますので、予めご了承ください。 - 支払い方法を変更したい
- お支払い方法のご変更を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。 ただし商品発送後のご変更は承ることができませんので、予めご了承ください。
- 領収証の発行は可能ですか？
- 当店では領収証の発行はいたしておりません。
下記の書類が税務上正規の領収証として認められますので、ご利用ください。
代金引換
お荷物貼付の送り状1枚が領収証になっております。
クレジットカード決済
ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細」が領収証の代わりとなります。
【納品書】
納品書につきましては、商品と一緒ににお送りしております。
配送について
- 配送会社はどこですか？
- ご注文いただきました商品の配送は、佐川急便で発送させていただいております。
- 商品は何日ぐらいで届きますか？
-
■銀行振込の場合
ご入金確認後、３営業日以内に発送させていただきます。
■クレジットカード決済・代金引換の場合
ご注文日から２営業日以内に発送させて頂きます。
※営業日：月曜日〜金曜日（祝日・年末年始・夏期休業を除く）
※天候、交通事情、お届け先の状況（山間部や離島であるなど）により、お届けが遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。 - 配達日時は指定できますか？
-
ご注文日より3営業日後(土日祝日を除いた平日)以降でのご指定が可能です。
お受取時間のご指定は、下記の5つの中からお選び頂けます。
1：午前中
2：12:00～14:00
3：14:00～16:00
4：16:00～18:00
5：18:00～21:00
※お届けは最短でも、弊社での受注処理日（通常ご注文日の翌日、ご注文日が金・土・日・祝祭日の場合は休み明け）から2日～5日間はかかりますので、それ以降で余裕をもってご指定ください。
※地域（山間部や離島）によっては時間指定が承れない場合がございますのであらかじめご了承ください。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※配送期間、着日指定、時間指定に関しては天候、交通事情、お届け先の状況（山間部や離島であるなど）によりお届けが遅れる場合がございますのでお約束できるものではございません。あらかじめご了承ください。 - 配達日時を変更したい
- 商品発送前でしたら変更可能です。お問い合わせフォームよりご希望の配達希望日をお知らせください。
- 海外への発送はできますか？
- ロハスオンラインは国内向けサービスのため、海外への配送は行っておりません。
- どのような大きさの箱で送られてきますか？
- ご注文内容によって、2種類の箱で遅らせて頂いております。
① 単品購入で10枚以下のご注文の場合：佐川急便の「飛脚メール便」によるポスト投函でのお届け。
飛脚メール便はポストに投函して配達させて頂きますので、配送状況が「配達完了」となっている場合は、まずポストをご確認ください。
② 単品購入で11枚以上、５枚(４枚)BOXおよびおよび定期購入商品が含まれるご注文の場合：宅配便(箱)でのお届けとなります。
なお、配送方法のご指定は承っておりません。あらかじめご了承下さい。 - 長期不在で商品が戻ってしまったので再配達して欲しいのですが？
-
通常ご不在の場合、不在通知を残していきます。不在通知に記載のある連絡先にご連絡頂き、お受取可能時間を調整して、商品を必ずお受取ください。
運送会社の保管期間(1週間)を過ぎますと、弊社へ商品が返送されます。
その後に、再送をご希望の場合には、別途送料がかかりますのでご了承下さい。 - 商品が完売しているのですが再入荷はありますか？
-
万が一ご注文の商品が欠品･完売した場合、まずはメールにて商品がご用意出来ない旨をお知らせいたします。
再入荷の可否、時期につきましても、お知らせいたします。
送料について
- 送料はいくらかかりますか？
-
■ご購入金額が3,500円以上の場合、送料無料になります。
■ご購入金額が3,500円未満の場合、送料は全国一律700円（税込）となります。
※定期購入商品に関しては、送料無料となります。 - 手数料はかかりますか？
- 代金引換でのご注文の場合のみ、下記の手数料がかかります。
※代金引換手数料はお支払い金額の合計（商品代金(税込)＋送料(税込)＋代引手数料(税込) の金額で決まりますので計算時はご注意ください。 ※30万円を超えるご注文では、ご利用できません。総合計 手数料(税別) 1万円未満 300円 1万円以上～3万円未満 400円 3万円以上～10万円未満 600円 10万円以上～30万円未満 1,000円
返品・交換について
- 注文した商品と異なる商品が届きました
-
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
当店の在庫状況を確認の上、交換させていただきますので、商品到着後３日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 不良品でした
-
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
新品、または同等品と交換させていただきますので、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 返品・交換はできますか？
-
返品・交換は不良品のみお受けいたします。
返品をご希望の場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡の上、未開封・未使用のもので、商品到着日より７日以内着までに下記住所までお送り下さい。
開封・使用されたもの、袋または箱に汚れや傷が生じた商品の返品は出来ませんのでご了承下さい。
お客様のご都合による返品、交換につきましては、送料およびその他手数料をお客様負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
商品が到着しましたら「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
【返品方法】
＊次の商品の返品、交換はご容赦ください。
・お客さまが汚損または破損された場合
・納品書が無い場合
① まずはロハスオンラインサポートまでご連絡ください。
メール online.support@lohas-pharm.co.jp
お問い合わせフォームはこちら
(平日10:00〜18:00）
※都合によりお休みを頂く場合もございます。ご了承ください。
② 納品書を同封の上、こちらまでお送り下さい。
返送先住所
〒231-0801 神奈川県横浜市中区新山下3-3-20
三洋マネージメント ロハス製薬 物流センター
TEL 045-625-3020
【当店以外でご購入頂いた商品の返品について】
ご購入頂きました販売店へお問合せ下さい。 - 返品・交換はできますか？
- 商品発送前でしたらキャンセルは可能です。商品発送後のキャンセルは往復送料をお客様にご負担頂くことになりますので、予めご了承ください。
定期購入について
- 定期購入にするメリットは何ですか？
-
① 通常価格の１０％OFFでの購入が可能です。
② １回のご注文で自動的に毎月１回お届けするので、無くなる度にご注文を頂く手間がかかりません。
しかも送料無料でお届けいたします。
③ 10種類からお好みの組み合わせが出来、枚数も20枚・30枚・40枚から選べます。
＊クリアリングマスク・バイタルマスクは16枚・24枚・32枚となります。
④ 途中での変更もマイページより可能です。 - 送料はかかりますか？
- 定期購入商品は送料無料です。
- 定期購入を休止・解約したいのですが
-
マイページにございます、定期購入履歴より、休止・解約が可能です。
ただし、次回お届け予定日の１５日前までに休止・解約を行って頂く必要がございます。
１５日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、その翌月分からの休止・解約となりますので、予めご了承ください。
会員登録について
- 会員登録は無料ですか？
- 会員登録は入会金・年会費無料です。会員登録をして頂くことで、二度目のご注文時に住所や電話番号などを入力する手間が省けて、とても便利です。会員登録は下記ページより行って頂くことが可能です
- ID(メールアドレス）とパスワードを忘れてしまいました
- パスワードをお忘れになられた場合は、こちらよりご登録頂いたメールアドレス・お名前をご入力ください。
ID(メールアドレス）をお忘れになられた場合は、こちらよりお問い合わせ下さい。 - メルマガを登録・解除したい
-
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