SHOPPING GUIDE

ご注文について

  • ご注文方法

    ご希望の商品の詳細ページから、「単品購入」「BOX」のいずれかをお選び頂き、「個数」をご選択の上「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
    「カートを見る」、または画面右上のショッピングカートアイコンから、カート内商品の一覧画面に移りますので、商品名・数量・価格をご確認頂き、「購入手続きへ」をクリックしてください。
    購入手続き画面にてお客様の氏名・住所、ご希望の決済方法、クレジットカード情報など必要事項をご記入して「次へ」をクリックしてください。
    ご注文確認画面で入力内容に間違いがないかご確認の上、「ご注文を確定する」をクリックしてください。
    ご記入頂いたメールアドレスに、当店より注文確認メールを自動送信致しますので、内容をご確認ください。

    【メールが届かないお客様へ】
    ご注文確認メールが届かない場合は、Eメールアドレスの誤入力が考えられますので、こちらまでご連絡下さい。
    また、迷惑メールフォルダに入っていないかを今一度ご確認いただき、お手数ですが、【support@alface-mask.com】からのメールを受信可能な状態へと設定の変更をお願いいたします。

  • 店頭で購入出来るところはありますか?

    全国のドラッグストア、バラエティショップにてお求め頂けます。また在庫状況については各店舗様にお問い合わせ下さいませ。
    お取り扱い店舗はこちら

  • キャンセルは可能ですか?

    会員の方はご注文から30分以内に限り、MYPAGE内 にてキャンセルをしていただくことが可能です。※ご注文から30分を過ぎた場合、また非会員購入の場合は、ご注文日の翌営業日10時までに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。※発送完了後のキャンセルは一切お受けできません。商品お受け取り後に返品希望の旨をご連絡ください。

定期購入について

  • 定期お届けサービスとは何ですか?

    毎回ご注文いただかなくても、ご希望のサイクルで自動的に商品をお届けするサービスのことです。
    オルフェスの定期お届けサービスでは、毎月特定の日にお送りする「月」単位のご指定方法と、10~45日間隔でお送りする「日」単位のご指定方法をお選びいただくことが可能です。

  • 定期お届けサービスでポイントは利用できますか?

    初回のご注文時のみ、お持ちのポイント利用が可能です。なお、貯まったポイントは通常のお買い物でご利用いただけます。

  • 定期お届けサービスの商品と同時に購入した他の商品も送料無料になりますか?

    大変申し訳ございませんが、定期お届けサービス以外の商品に関しては、ご購入金額が3,800円(税込)以上の場合に送料無料になります。

  • 次回配送予定日は変更できますか?

    可能です。次回お届けの15日前までに、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。原則、お申込みから翌営業日までにご対応し、処理完了後にメールにてご連絡いたします。なお、15日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

  • お届けサイクルの変更はできますか?

    可能です。次回お届けの15日前までに、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。原則、お申込みから翌営業日までにご対応し、処理完了後にメールにてご連絡いたします。なお、15日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

  • お届け先の変更はできますか?

    可能です。次回お届けの8日前までに、「MY PAGE > 定期購入履歴 > 注文内容詳細 > お届け先 > お届け先の変更」より、変更お願いいたします。 なお、8日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

  • お支払情報の変更はできますか?

    可能です。あらかじめマイページよりご利用になりたいクレジットカード情報をご登録の上、次回お届けの15日前までに、お問い合わせフォームよりご利用になりたいカード番号の下3桁をご連絡くださいませ。原則、お申込みから翌営業日までにご対応し、処理完了後にメールにてご連絡いたします。なお、15日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

  • 休止はできますか?

    可能です。次回お届けの15日前までに、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。原則、お申込みから翌営業日までにご対応し、処理完了後にメールにてご連絡いたします。なお、15日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

  • 解約はできますか?

    可能です。次回お届けの8日前までに、「MY PAGE > 定期購入履歴 > 注文内容詳細 >定期お申込み内容の変更」より、お手続きをお願いいたします。 なお、8日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

  • 再開はできますか?

    大変申し訳ございませんが、ご解約済みの定期お届けサービスの再開は受け付けておりません。お手数ではございますが、新規でのお申し込みをお願いいたします。なお、一度ご解約されたお申込み情報の引き継ぎは出来ませんので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

お支払いについて

  • 表示金額は税込み価格ですか?税抜き価格ですか?

    表示価格はすべて税込み金額です。

  • ご利用頂けるお支払い方法

    商品代金のお支払いには【クレジットカード】【代金引換(現金またはクレジットカード)】【後払い決済(GMO後払い)】がご利用頂けます。

    【お取り扱いクレジットカード】
    VISA/Master/JCB/AMEX/Diners

    【代金引換】
    商品をお受け取けとりの際に代金を配達員にお支払い下さい。
    クレジットカードでのお支払も可能です。

    【GMO後払い決済の場合】
    GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
    ・お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
    ・後払い手数料 330 円

    ご注意:・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
    GMO後払いサービスはこちら

  • 支払い総額はいくらになりますか?

    商品代金(税込)+送料(税込)+(代金引換、後払い決済をご利用の場合は手数料(税込))となります。
    ※カードでの分割払いなどの場合は、お客様がご契約されているカード会社の手数料が別途かかる場合がございますのでご確認ください。※代金引換の規定上、ご不在等の理由により配達後7日間以上お受取りができない場合は自動的にご注文キャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。
    代金引換でのお受け取りが出来ず、当社に返送されて来た場合、以降当サイトで代金引換でのご注文が出来なくなりますので、予めご了承ください。

  • 支払い方法を変更したい

    お支払い方法のご変更を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。 ただし商品発送後のご変更は承ることができませんので、予めご了承ください。

  • 領収証の発行は可能ですか?

    当店では領収証の発行はいたしておりません。
    下記の書類が税務上正規の領収証として認められますので、ご利用ください。

    代金引換:
    お荷物貼付の送り状1枚が領収証になっております。

    クレジットカード決済:
    ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細」が領収証の代わりとなります。

    後払い決済(GMO後払い):
    お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
    銀行・・・振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
    コンビニ・・・払込受領証が領収書となります。
    領収書の名義変更を希望される場合は、弊社から発行しております受領証と引き換えに、購入先様にて発行いただくようご依頼ください。

    【納品書】
    納品書につきましては、商品と一緒にお送りしております。

配送について

  • 配送会社はどこですか?

    ご注文いただきました商品の配送は、佐川急便で発送させていただいております。

  • 商品は何日ぐらいで届きますか?

    ご注文日から2営業日以内に発送させて頂きます。
    ※営業日:月曜日〜金曜日(祝日・年末年始・夏期休業を除く)※天候、交通事情、お届け先の状況(山間部や離島であるなど)により、お届けが遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

  • 配達日時は指定できますか?

    ご注文日より3営業日後(土日祝日を除いた平日)以降でのご指定が可能です。
    お受取時間のご指定は、下記の5つの中からお選び頂けます。
    1:午前中
    2:12:00~14:00
    3:14:00~16:00
    4:16:00~18:00
    5:18:00~21:00
    ※お届けは最短でも、弊社での受注処理日(通常ご注文日の翌日、ご注文日が金・土・日・祝祭日の場合は休み明け)から2日~5日間はかかりますので、それ以降で余裕をもってご指定ください。※地域(山間部や離島)によっては時間指定が承れない場合がございますのであらかじめご了承ください。※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。※配送期間、着日指定、時間指定に関しては天候、交通事情、お届け先の状況(山間部や離島であるなど)によりお届けが遅れる場合がございますのでお約束できるものではございません。あらかじめご了承ください。

  • 配達日時を変更したい

    商品発送前でしたら変更可能です。お問い合わせフォームよりご希望の配達希望日をお知らせください。

  • 海外への発送はできますか?

    ALFACE ONLINE STOREは国内向けサービスのため、海外への配送は行っておりません。

  • 長期不在で商品が戻ってしまったので再配達して欲しいのですが?

    通常ご不在の場合、不在通知を残していきます。不在通知に記載のある連絡先にご連絡頂き、お受取可能時間を調整して、商品を必ずお受取ください。
    運送会社の保管期間(1週間)を過ぎますと、弊社へ商品が返送されます。
    その後に、再送をご希望の場合には、別途送料がかかりますのでご了承下さい。

  • 商品が完売しているのですが再入荷はありますか?

    万が一ご注文の商品が欠品・完売した場合、商品ページ上にて再入荷の可否、時期についてお知らせいたします。

送料について

  • 送料はいくらかかりますか?

    ■ご購入金額が3,800円以上の場合、送料無料になります。
    ■ご購入金額が3,800円未満の場合、送料は全国一律700円(税込)となります。
    ※定期購入商品に関しては、送料無料となります。※離島・遠方へのお届けの場合、別途中継料金がかかります。

  • 手数料はかかりますか?

    代金引換でのご注文の場合のみ、下記の手数料がかかります。
    ※代金引換手数料はお支払い金額の合計(商品代金(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込) の金額で決まりますので計算時はご注意ください。※30万円を超えるご注文では、ご利用できません。

    総合計 手数料(税別)
    1万円未満 300円
    1万円以上~3万円未満 400円
    3万円以上~10万円未満 600円
    10万円以上~30万円未満 1,000円

返品・交換について

  • 注文した商品と異なる商品が届きました

    ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
    当店の在庫状況を確認の上、交換させていただきますので、商品到着後3日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 不良品でした

    ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
    新品、または同等品と交換させていただきますので、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 返品・交換はできますか?

    返品・交換は不良品のみお受けいたします。
    返品をご希望の場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡の上、未開封・未使用のもので、商品到着日より7日以内着までに下記住所までお送り下さい。
    開封・使用されたもの、袋または箱に汚れや傷が生じた商品の返品は出来ませんのでご了承下さい。
    お客様のご都合による返品、交換につきましては、送料およびその他手数料をお客様負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
    商品が到着しましたら「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
    【返品方法】
    *次の商品の返品、交換はご容赦ください。
    ・お客さまが汚損または破損された場合
    ・納品書が無い場合

    ① まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。
    お問い合わせフォームはこちら
    営業時間:平日10:00〜18:00
    ※都合によりお休みを頂く場合もございます。ご了承ください。

    ② 納品書を同封の上、こちらまでお送り下さい。
    返送先住所
    〒231-0801 神奈川県横浜市中区新山下3-3-22三洋マネージメント ロハス製薬㈱ 物流センターTEL 045-625-3020

    【当店以外でご購入頂いた商品の返品について】
    カスタマーサポートまでお問合せ下さい。
    お問い合わせフォームはこちら

  • 注文キャンセルはできますか?

    商品発送前でしたらキャンセルは可能です。商品発送後のキャンセルは往復送料をお客様にご負担頂くことになりますので、予めご了承ください。

ポイントについて

  • ポイントとはなんですか?

    ALFACE ONLINE STOREでは、ご購入金額の1%の金額がポイントとして加算されます。
    貯まったポイントは次回のお買いもの以降、「 1ポイント= 1円 」としてALFACE ONLINE STORE内でご利用頂けます。※ポイントを集め、ご利用頂くには会員登録が必要となります。会員登録はこちら

  • ポイントが反映されるのはいつですか?

    ご購入ポイントは、商品出荷後にマイページ上に反映されます。

会員登録について

  • 会員登録は無料ですか?

    会員登録は入会金・年会費無料です。会員登録をして頂くことで、二度目のご注文時に住所や電話番号などを入力する手間が省けて、とても便利です。会員登録は下記ページより行って頂くことが可能です。
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