• ご注文方法

  ご希望の商品の詳細ページから、「単品購入」「BOX」のいずれかをお選び頂き、「個数」をご選択の上「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
  「カートを見る」、または画面右上のショッピングカートアイコンから、カート内商品の一覧画面に移りますので、商品名・数量・価格をご確認頂き、「購入手続きへ」をクリックしてください。
  購入手続き画面にてお客様の氏名・住所、ご希望の決済方法、クレジットカード情報など必要事項をご記入して「次へ」をクリックしてください。
  ご注文確認画面で入力内容に間違いがないかご確認の上、「ご注文を確定する」をクリックしてください。
  ご記入頂いたメールアドレスに、当店より注文確認メールを自動送信致しますので、内容をご確認ください。
  
  【メールが届かないお客様へ】
  ご注文確認メールが届かない場合は、Eメールアドレスの誤入力が考えられますので、こちらまでご連絡下さい。
  また、迷惑メールフォルダに入っていないかを今一度ご確認いただき、お手数ですが、【support＠alface-mask.com】からのメールを受信可能な状態へと設定の変更をお願いいたします。

• 店頭で購入出来るところはありますか?

  全国のドラッグストア、バラエティショップにてお求め頂けます。また在庫状況については各店舗様にお問い合わせ下さいませ。
  お取り扱い店舗はこちら

• キャンセルは可能ですか?

  ご注文日の翌営業日10時までに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
  ※発送完了後のキャンセルは一切お受けできません。商品お受け取り後に返品希望の旨をご連絡ください。

• 定期お届けサービスとは何ですか?

  毎回ご注文いただかなくても、ご希望のサイクルで自動的に商品をお届けするサービスのことです。
  自動でご注文をしていただける日を月単位でお選びいただけます。

• 定期お届けサービスでポイントは利用できますか?

  初回のご注文時のみ、お持ちのポイント利用が可能です。なお、貯まったポイントは通常のお買い物でご利用いただけます。

• 定期お届けサービスの商品と同時に購入した他の商品も送料無料になりますか?

  大変申し訳ございませんが、定期お届けサービス以外の商品に関しては、ご購入金額が3,000円(税込)以上の場合に送料無料になります。

• 次回配送予定日・配送サイクルの変更はできますか?

  可能です。次回お届けの8日前までに、「MY PAGE > サブスクリプション > 注文日を変更」より、変更お願いいたします。

• お届け先の変更はできますか?

  可能です。次回お届けの8日前までに、「MY PAGE > サブスクリプション > 配送先住所を変更」より、変更お願いいたします。
  なお、8日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

• お支払情報の変更はできますか?

  可能です。次回お届けの8日前までに、「MY PAGE > サブスクリプション >支払い方法を変更」より、変更お願いいたします。
  なお、8日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

• お届けをスキップすることはできますか?

  次回お届けの8日前までに、「MY PAGE > サブスクリプション >スキップ」より、スキップのお手続きをお願いいたします。
  なお、8日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

• 休止・解約はできますか?

  可能です。次回お届けの8日前までに、「MY PAGE > サブスクリプション > 一時停止(もしくは解約)」より、お手続きをお願いいたします。
  なお、8日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり、次々回分からの反映となりますので予めご了承ください。

• 休止後に再開するにはどのようにすればいですか?

  「MY PAGE > サブスクリプション > 再開 」ボタンより、再開のお手続きをお願いいたします。休止前の情報が残っている項目については、内容を必ずご確認ください。

• 解約後に再開はできますか?

  大変申し訳ございませんが、ご解約済みの定期お届けサービスの再開は受け付けておりません。お手数ではございますが、新規でのお申し込みをお願いいたします。
  なお、一度ご解約されたお申込み情報の引き継ぎは出来ませんので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

• 表示金額は税込み価格ですか？税抜き価格ですか？

  表示価格はすべて税込み金額です。

• ご利用頂けるお支払い方法

  商品代金のお支払いには【クレジットカード】【Apple Pay】【Google Pay】【コンビニ決済(ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート)】【スマホ決済(PayPay,メルペイ,d払い,au PAY,楽天ペイ)】【Paidy】【銀行振込】【ペイジー決済】がご利用頂けます。

  【クレジットカード】
  ご利用可能なカード: Visa / Mastercard / American Express / JCB
  上記のクレジットカードがご利用いただけます。お支払い回数は一括払いのみとなります。
  ※お客様のカード情報はSSLにより暗号化され送信されますので、安心してご利用いただけます。

  【Apple Pay / Google Pay】
  アカウントに登録されたクレジットカード情報を利用して、安全かつスピーディーにお支払いが可能です。

  【スマホ決済(PayPay, メルペイ,d払い, au PAY, 楽天ペイ)】
  各決済アプリがインストールされているスマートフォンでご利用いただけます。
  注文確定ボタンを押した後、各アプリの決済画面へ自動的に遷移しますので、そのままお支払い手続きを完了させてください。

  【コンビニ決済】
  ご利用可能な店舗: ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート
  ご注文完了後に発行される「お支払い番号」などを元に、上記のコンビニエンスストアでお支払いいただけます。
  決済手数料：220円
  お支払期限:ご購入から3日間以内
  ※ご入金確認後の発送となります。
  ※お支払い期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

  【銀行振込】
  ご注文完了後、指定の銀行口座へ代金をお振り込みください。
  ご入金確認後に商品を発送いたします。
  お支払期限:ご購入から7日以内
  ※振込手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

  【ペイジー(Pay-easy)決済】
  全国の対応した銀行ATM、またはインターネットバンキングからお支払いいただけます。
  ご注文後に発行される「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」を入力してお手続きください。
  お支払期限:ご購入から10日以内
  ※振込手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

  【あと払い(ペイディ)】
  クレジットカード、事前登録不要。
  メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
  1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
  お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

  ご利用の流れ
  ① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
  ② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
  ③ 翌月1日〜3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
  ④ 翌月10日までに、コンビニ・銀行振込・口座振替でお支払いください。

  手数料について
  口座振替:無料
  銀行振込:金融機関により異なります
  コンビニ払い:最大390円(税込)

• お支払期限

  【クレジットカード】
  クレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。
  ご利用されるカード会社へご確認ください。

  【コンビニ決済】
  ご購入から3日間以内

  【銀行振込】
  ご購入から7日以内

  【ペイジー(Pay-easy)決済】
  ご購入から10日以内

  【あと払い(ペイディ)】
  翌月10日まで

• 支払い総額はいくらになりますか?

  商品代金(税込)＋送料(税込)＋(決済ごとによる手数料(税込))となります。
  ※カードでの分割払いなどの場合は、お客様がご契約されているカード会社の手数料が別途かかる場合がございますのでご確認ください。

• 領収書として利用できるものを教えてください。

  商品購入後の購入完了画面、もしくはマイページからダウンロードの上印刷をお願いいたします。

• 配送会社はどこですか?

  ご注文いただきました商品の配送は、佐川急便、もしくは日本郵便(ゆうパケット)で発送させていただいております。

• 商品は何日ぐらいで届きますか?

  ご注文日から２営業日以内に発送させて頂きます。
  ※営業日:月曜日〜金曜日(祝日・年末年始・夏期休業を除く)
  ※天候、交通事情、お届け先の状況(山間部や離島であるなど)により、お届けが遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

• 配達日時は指定できますか?

  ご注文日より3営業日後(土日祝日を除いた平日)以降でのご指定が可能です。
  お受取時間のご指定は、下記の5つの中からお選び頂けます。

  1:午前中
  2:12:00～14:00
  3:14:00～16:00
  4:16:00～18:00
  5:18:00～21:00

  ※お届けは最短でも、弊社での受注処理日(通常ご注文日の翌日、ご注文日が金・土・日・祝祭日の場合は休み明け)から2日～5日間はかかりますので、それ以降で余裕をもってご指定ください。
  ※地域(山間部や離島)によっては時間指定が承れない場合がございますのであらかじめご了承ください。
  ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
  ※配送期間、着日指定、時間指定に関しては天候、交通事情、お届け先の状況(山間部や離島であるなど)によりお届けが遅れる場合がございますのでお約束できるものではございません。あらかじめご了承ください。

• 配達日時を変更したい

  商品発送前でしたら変更可能です。お問い合わせフォームよりご希望の配達希望日をお知らせください。

• 海外への発送はできますか?

  ALFACE ONLINE STOREは国内向けサービスのため、海外への配送は行っておりません。

• 長期不在で商品が戻ってしまったので再配達して欲しいのですが?

  通常ご不在の場合、不在通知を残していきます。不在通知に記載のある連絡先にご連絡頂き、お受取可能時間を調整して、商品を必ずお受取ください。
  運送会社の保管期間(1週間)を過ぎますと、弊社へ商品が返送されます。
  その後に、再送をご希望の場合には、別途送料がかかりますのでご了承下さい。

• 商品が完売しているのですが再入荷はありますか?

  万が一ご注文の商品が欠品･完売した場合、商品ページ上にて再入荷の可否、時期についてお知らせいたします。

• 送料はいくらかかりますか?

  ・通常配送
  ご購入金額が3,000円未満の場合:全国（沖縄県を除く）一律550円(税込)
  　※沖縄県へのお届けは1,200円(税込)となります。
  　※北海道および沖縄県以外の離島は、基本送料(550円)に含まれます。

  ご購入金額が3,000円以上の場合（沖縄県を除く）:基本送料無料
  　※沖縄県へのお届けは、ご購入金額が10,000円以上の場合に送料無料となります

  ・ゆうパケット(対象商品のみ選択可)
  全国一律:250円(税込)
  　※フェイスマスク1〜2点、またはギフト1点等の対象商品をご購入の場合のみご選択いただけます。
  　※配達日時の指定はできかねますので、予めご了承ください。
  　※お届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などはお届けに数日～1週間程度、要することがございます。

• 手数料はかかりますか?

  銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

• 注文した商品と異なる商品が届きました

  ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
  当店の在庫状況を確認の上、交換させていただきますので、商品到着後3日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 不良品でした

  ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
  新品、または同等品と交換させていただきますので、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 返品・交換はできますか?

  返品・交換は不良品のみお受けいたします。
  返品をご希望の場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡の上、未開封・未使用のもので、商品到着日より７日以内着までに下記住所までお送り下さい。
  開封・使用されたもの、袋または箱に汚れや傷が生じた商品の返品は出来ませんのでご了承下さい。
  お客様のご都合による返品、交換につきましては、送料およびその他手数料をお客様負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
  商品が到着しましたら「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

  【返品方法】

  ＊次の商品の返品、交換はご容赦ください。
  ・お客さまが汚損または破損された場合
  

  ① まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。
  お問い合わせフォームはこちら
  営業時間:平日10:00〜18:00
  ※都合によりお休みを頂く場合もございます。ご了承ください。

  ② 商品をこちらまでお送り下さい。
  返送先住所
  〒150-0002　東京都渋谷区渋谷1-1-5
  アイア本社ビル6階　ロハス製薬株式会社

  【当店以外でご購入頂いた商品の返品について】
  カスタマーサポートまでお問合せ下さい。

• ポイントとはなんですか?

  ALFACE ONLINE STOREでは、ご購入金額の1%の金額がポイントとして加算されます。
  貯まったポイントは次回のお買いもの以降、「 1ポイント＝ 1円 」としてALFACE ONLINE STORE内でご利用頂けます。
  ※ポイントを集め、ご利用頂くには会員登録が必要となります。
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• ポイントが反映されるのはいつですか?

  ご購入ポイントは、商品出荷後にマイページ上に反映されます。
  保有ポイントの有効期限は、ポイントを獲得した日から1年後となります。

• 会員登録は無料ですか?

  会員登録は入会金・年会費無料です。会員登録をして頂くことで、二度目のご注文時に住所や電話番号などを入力する手間が省けて、とても便利です。会員登録は下記ページより行って頂くことが可能です。
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